Klachtenprocedure Intenda Vastgoedbeheer

Doel
Intenda Vastgoedbeheer streeft naar een goede samenwerking met alle VvE’s en appartementseigenaren. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan nemen wij uw klacht serieus en behandelen wij deze zorgvuldig.

Stap 1 – Indienen van de klacht

U kunt uw klacht schriftelijk indienen:

• Per e-mail: info@intenda.nl
• Per post: Postbus 1732, 9701 BS Groningen
• Via het contactformulier op onze website

Vermeld bij uw klacht:

• Uw naam en adres
• VvE-naam en/of adres van het appartement
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele relevante documenten of foto’s

Stap 2 – Bevestiging van ontvangst

Binnen 5 werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging van uw klacht met:

• Naam en contactgegevens van de behandelend medewerker
• Een indicatie van de termijn waarbinnen u antwoord kunt verwachten

Stap 3 – Onderzoek van de klacht

De behandelend medewerker onderzoekt uw klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie of een toelichting.

Stap 4 – Reactie

U ontvangt binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht een schriftelijke reactie met:

• Onze bevindingen
• Eventuele voorgestelde oplossingen of vervolgstappen

Indien meer tijd nodig is, laten wij u dat weten met een nieuwe termijn.

Stap 5 – Nog niet gehoord

Indien u vindt dat uw klacht niet (voldoende) is behandeld, kunt u zich wenden tot:

• De klachtenprocedure van de BVVB: https://bvvb.nl/leden/klachtenprotocol
• Rechtbank Noord-Nederland
  Telefoon: 088-6314444
  Adres: Guyotplein 1, 9712 NX Groningen

Wij zien iedere klacht als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.